快递员在平凡中的坚守与奉献

阅读(yuèdú)提示：从一名普通的快递员成长为全国劳模需要付出哪些努力？记者日前采访(cǎifǎng)了3位杰出快递员代表，听他们(tāmen)讲述从业以来的坚守与奉献。 14年，一身绿衣，一辆邮车，青海省格尔木市邮政分公司乡邮投递员(tóudìyuán)葛军从海拔2800米的(de)格尔木到4800米的唐古拉山，往返了17．5万公里(wàngōnglǐ)；再从格尔木到“最(zuì)孤独的城市”茫崖，又往返了9万多公里，一直坚守在(zài)高原送信。江西顺丰快递(kuàidì)员王其明(qímíng)自制滑行轨道助力蜜橘成功寄递出村，其自创的高招在全网推广使用。申通快递黑龙江牡丹江网点客服杨莹用耐心创下连续800多天零投诉的纪录，如今她已经成长为公司总经理…… 他们是千万(qiānwàn)快递从业者中的(de)杰出代表，在今年获评全国劳动模范。让我们走近他们，听听他们坚守平凡岗位的不凡事迹。 2007年，青海格唐(gétáng)（格尔木至唐古拉山镇）邮路(yóulù)开通。2010年，葛军成为格唐邮路第三任司机兼邮递员，前两任都因条件艰苦退缩(tuìsuō)了。 格唐邮路穿越平均海拔4500米的高原，往返一趟(yītàng)近千公里(lǐ)，要翻越10余座大山，被称为“鸿雁天路”，高寒、缺氧，严酷超乎想象。葛军的邮车曾(céng)被困在暴雪中，车轮深陷冰窟；曾在沙尘暴里摸索前行，能见度不足一米(yīmǐ)，“方向盘握得再紧，车还是像(xiàng)浪里的小船”；也曾因山路塌方(tāfāng)，独自用树枝和藤蔓撬动巨石开路。邮车发动机(fādòngjī)在无人区突发故障，葛军蜷缩在车厢里拆修3小时后脸色苍白，硬是让“铁马”重新轰鸣。 “邮件就是命令(mìnglìng)，再难也要送到。”就这样，葛军每周一次，周三出发，往返两天，全程只有一人。有的邮件交接点(jiāojiēdiǎn)离青藏公路较远，还得开车在戈壁滩上多走一段路，来回(láihuí)行程接近900公里。10多年来，他(tā)在格唐邮路之间往返了17．5万公里。 2020年，由于身体(shēntǐ)原因，葛军(géjūn)换了“阵地”，绿色邮车从高原开到了戈壁滩，邮路调整到从格尔木到茫崖的二级干线邮路。而这条邮路的艰苦程度仅次于(jǐncìyú)格尔木至唐古拉山段。 “海拔只有3000多米，距离(jùlí)和格唐邮路差不多，但相比之下路况(lùkuàng)更好了，笔直的干线，两边望去是无边的戈壁滩。”穿行于“最孤独的城市”茫崖，葛军并不觉得孤独，身后的邮车里，发出去的牛羊肉、大枣等特产越来越多，牧民的致富路更宽了。他的邮车也成了戈壁滩上(shàng)一抹最有生命力(shēngmìnglì)的绿色(lǜsè)。 谈到(tándào)此次获得全国劳动模范称号，葛军说：“我就是一个平凡的人，做平凡的事，没想到得到这么(zhème)高的荣誉。我会倍加(bèijiā)珍惜，把荣誉化成动力，加倍努力把邮车开好，把邮件送好，为百姓服务好！” “干一行(yīxíng)、爱一行、精一行” 2017年，王其明加入江西顺丰速运有限公司抚州分公司(fēngōngsī)南丰营业部，他以(yǐ)扎实的(de)业务能力和用心的服务态度，投递(tóudì)行程累计达15．5万公里，投递15万余件重货、大件，实现了8年零错件、零投诉。 入行以来，“干一行、爱一行、精一行”的信念始终根植王其明(wángqímíng)心中，他潜心钻研业务，勇于创新实践。2022年南丰县蜜橘上市之际，快递量激增，装卸任务繁重，如何(rúhé)提高效率成为(chéngwéi)一大难题。王其明观察到传统装卸方式耗时费力，便萌生(méngshēng)了自制滑行轨道的想法。利用业余时间，他反复研究、试验，最终成功制作出4条(tiáo)简易实用的滑行轨道，大大提高了装卸效率，减轻了同事们的劳动强度(láodòngqiángdù)，还得到了江西顺丰速运有限公司抚州分公司的认可(rènkě)，将这一创新形式(xíngshì)在全网推广使用。 在日常工作(gōngzuò)中，王其明始终保持着敏锐的(de)(de)洞察力(dòngchálì)和强烈的求知欲。他认真学习快递行业的新(xīn)技术、新设备，积极探索优化配送路线、提高服务质量的途径。凭借出色的业务能力和丰富的经验(jīngyàn)，在2024年8月的顺丰队长选拔中脱颖而出。王其明毫无保留地将自己的技能传授给组员，无私(wúsī)地辅助大家发展业务，同事们遇到问题，总会第一时间向他请教。在他的带领下，全队业务量增幅一度突破400％，创造了团队发展的新高度。 除了此次获评(huòpíng)全国劳模，这些年，王其明(wángqímíng)先后获得(huòdé)全国五一劳动奖章(quánguówǔyīláodòngjiǎngzhāng)、江西省五一劳动奖章、江西省新业态领域最美劳动者、江西省第四届最美快递员等荣誉。他就像一颗璀璨的星，照亮着小伙伴们前行的道路，展现出新时代劳动者的动人风采。 暖心客服800多天零(líng)投诉 “您好！请问(qǐngwèn)有什么可以帮助您的(de)(de)？”这段熟悉的话语，陪伴杨莹走过了11年快递生涯——从接听电话的客服小妹，到(dào)管理数十人的快递网点管理者。今年“五一”前夕，这位热心的“杨大姐”，戴着绶带站在了全国劳动模范表彰大会的领奖台上。 电话这头，是杨莹最开始的“战场”。2014年，杨莹加入申通快递黑龙江牡丹江网点，成为一名客服。“当时每天要接100多个电话，耳朵经常嗡嗡响。”回忆起刚进入快递行业，她(tā)笑称做梦都(dōu)在和客户沟通。正是(zhèngshì)这份耐心，让她创下连续800多天(duōtiān)零投诉的纪录。 从行政主管到公司总经理(zǒngjīnglǐ)，在同事(tóngshì)眼中，这位“拼命三娘”总有使不完的劲儿(jìner)。“618”“双11”大促期间(qījiān)，杨莹除了处理行政事务外，装车、分拣、骑上三轮车派件也是她的常态工作。她坦言(tǎnyán)：“我们的工作就是服务好每位客户，客户的认可，才是我前进的最大动力。” 在业务工作中，杨莹(yángyíng)毫无保留地将自己的(de)工作经验和业务知识(yèwùzhīshí)传授给新职工，帮助他们快速适应工作环境，提升工作能力。此外，杨莹以高度的责任感筑牢安全防线，严格落实收寄(shōujì)验视、实名收寄和过机安检“三项制度”，协助公安机关破获涉毒(shèdú)涉恶等犯罪案件。她还参与制定了《牡丹江市邮政快递业专用电动三轮车(sānlúnchē)自律管理办法》，推动行业规范化发展。 荣誉背后是日复一日的耕耘。杨莹先后获评(huòpíng)“优秀客服”“先进基层工作者”“全国五一劳动奖章”等荣誉，并以(yǐ)快递行业唯一(wéiyī)代表的身份担任2025年亚冬会(yàdōnghuì)火炬手。传递(chuándì)火炬时，她紧握4．5公斤重的火炬，在寒风中保持火焰不灭。“那一刻，我代表的不仅是自己，更是千万快递人。”谈及荣誉，她谦逊而坚定。 采访最后，杨莹说：“我的经历只不过是在(zài)一个好时代(shídài)普通人的奋斗故事，我也希望有更多像我一样的普通人，通过奋斗收获幸福生活(xìngfúshēnghuó)。”（工人日报记者 甘皙）